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为什么数字化转型需要包括劳动力管理

  进博会海外展商:期待共享机遇 点赞中国营商环境热门快讯:上海西餐餐饮品牌加盟加盟为了满足不断变化的期望,如今的银行也在不断发展他们所依赖的劳动力管理流程,以便为客户和作为企业形象的联络中心的客服提供灵活性和便利性。

  许多依赖传统人工规划流程的银行未能最大限度地提高联络中心长期规划的投资回报率。现代劳动力管理解决方案和流程可以利用智能自动化通过数十种算法分析历史数据,从而针对未来需求做出最精确的决策。寻找一种能够在人员配备要求和绩效指标之间进行双向“假设”分析和逆向解决问题的解决方案。这将能够更好地了解满足KPI所需的人员配备要求,同时围绕需求、缩减处理时间创建特定场景,最终使银行能够改进客户服务,同时比传统长期预测方法要准确6%到10%。

  在动态数字的联络中心中,有效的预测比以往任何时候都更加重要,但预测方法的数量可能会让联络中心人员不堪重负。现代人工智能驱动的劳动力解决方案可以自动评估数十种不同的算法,并利用历史数据模式、季节性和周期性以及数字渠道属性,使企业的团队能够更准确、更有效地进行预测。

  传统的日程安排工具可能很死板,它们无法在日程安排中为客户提供很大的灵活性。

  实现劳动力管理能力现代化的一个重要步骤是实施日内变更管理。这很重要,因为它可以帮助联络中心实时响应当天发生的需求变化。现代化的劳动力管理使联络中心更加敏捷和灵活。

  在发布日程安排之后,工作还没有完成——需要继续衡量当天的需求,以便根据需要重新预测和调整人员配备水平。许多联络中心通过每天重新模拟和重新预测两到三次来避免人员配置过多。

  当发生变化时,现代化的劳动力管理通过具有技能意识的变更管理来支持计划和业务需求的变化。全面的实时时间表和活动遵从性帮助团队监控远程和实体联络中心发生的事情。寻找提供日内分析的解决方案,通过队列和自动日内重新预测提供人员配置计算,从而能够:

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